Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Uploads

Wenn ein Upload hängt oder ein Verarbeitungsauftrag mit Fehlgeschlagen endet, führt Sie diese Anleitung durch die häufigsten Ursachen.

1. Auftragsstatus-Panel prüfen

Öffnen Sie Uploads → Verarbeitung in der Seitenleiste. Jeder Auftrag zeigt einen Status:

• In Warteschlange. Upload abgeschlossen; wartet auf einen Worker.
• In Bearbeitung. OCR, Strukturierung und Einbettung laufen.
• Verarbeitet / zur Überprüfung. Wartet auf Überprüfung vor der Veröffentlichung.
• Abgeschlossen. Fertig — das Dokument befindet sich in Ihrer Bibliothek.
• Fehler. Etwas ist schiefgelaufen. Klicken Sie auf die Zeile für eine verständliche Fehlermeldung.

Der Fehlergrund sagt Ihnen fast immer genau, was zu beheben ist.

2. Nach Prüfung der Datei erneut hochladen

Die meisten Upload-Fehler fallen in eine dieser Kategorien:

• Nicht unterstütztes Format. Siehe Unterstützte Dateiformate. Konvertieren Sie mit einem kostenlosen Tool und versuchen Sie es erneut.
• Verschlüsselte/passwortgeschützte PDF. Entfernen Sie das Passwort (Acrobat, Vorschau auf macOS oder qpdf --decrypt) und laden Sie erneut hoch.
• Beschädigte Datei. Öffnen Sie die Datei zuerst lokal. Wenn Ihr PDF-Viewer sie nicht lesen kann, kann Vulgate das auch nicht. Exportieren Sie erneut aus der Quelle.
• Leere oder reine Bild-PDF ohne Kontrast. OCR benötigt zumindest etwas lesbaren Inhalt. Erhöhen Sie den Kontrast in einem Tool wie Acrobat oder Vorschau und versuchen Sie es erneut.
• Audiodatei ohne hörbaren Inhalt. Einige Sekunden Stille sind in Ordnung, aber eine komplette Datei mit Stille wird fehlschlagen.

3. Browser-seitige Hänger

Wenn der Upload-Fortschrittsbalken auf halbem Weg stecken bleibt:

• Netzwerkabbruch. Aktualisieren Sie die Seite — Vulgate setzt den Upload bei Dateien mit Multipart-Upload dort fort, wo er aufgehört hat.
• Browser-Erweiterungsstörung. Versuchen Sie es in einem Inkognito-/Privatfenster mit deaktivierten Erweiterungen.
• Firmeneigener Proxy blockiert Speicher. Vulgate lädt Dateien über eine signierte URL (S3-kompatible API) zu Cloudflare R2 hoch; einige Firmen-Proxys blockieren direkten Speicherverkehr. Versuchen Sie es in einem anderen Netzwerk oder kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung.

4. Ausgabenlimit erreicht

Wenn der Auftrag meldet Sie haben das Ausgabenlimit für Ihren Tarif überschritten, haben Sie die monatlichen Verarbeitungsguthaben Ihres Tarifs aufgebraucht. Warten Sie bis zum nächsten Abrechnungszyklus oder öffnen Sie Einstellungen → Abrechnung und wechseln Sie zu einem höheren Tarif. Siehe Tarif anpassen.

5. Speziell bei Audio-Transkription

• Sprachfehlerkennung. Vulgate erkennt die Sprache automatisch; wenn Ihre Datei mehrsprachig ist, können die Ergebnisse leiden. Teilen Sie die Datei nach Sprache auf und laden Sie erneut hoch.
• Stilles Audio. Überprüfen Sie, ob die Datei lokal hörbar abgespielt wird.
• Sehr lange Datei. Dateien über zwei Stunden können manchmal einen Timeout verursachen. Teilen Sie sie in Abschnitte auf (ffmpeg -i input.mp3 -f segment -segment_time 3600 -c copy chunk_%03d.mp3) und laden Sie erneut hoch.

Für tiefere Fehlersuche siehe Warum die Audio-Transkription fehlgeschlagen ist.

6. Immer noch hängen geblieben?

Wenn nichts davon hilft, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@vulgate.ai mit:

• Der Auftrags-ID aus der fehlgeschlagenen Zeile (die UUID, die in der Auftragstabelle angezeigt wird).
• Dem ursprünglichen Dateinamen.
• Einer Kopie der Datei, falls Sie sie teilen können.

Wir werden die Logs prüfen und innerhalb eines Werktages antworten.