Por que meu email não chegou?

O Vulgate envia alguns emails transacionais: confirmação de conta, redefinição de senha, convite de Organização e notificações de cobrança. Quase todos os problemas de entrega se rastreiam a uma das causas abaixo.

Espere um minuto, depois verifique o spam

Emails transacionais geralmente são entregues em 30 segundos, mas durante janelas de alto tráfego podem levar alguns minutos. Se 5 minutos se passaram:

Verifique sua pasta de Spam ou Lixo Eletrônico.
Pesquise por from:vulgate.ai. Alguns clientes (Gmail em particular) colocam remetentes de primeira vez nas abas Promoções ou Atualizações.
Pesquise por subject:Vulgate para encontrar qualquer coisa que tenha sido auto-categorizada.

Se você encontrar o email no spam, marque como Não é spam — seu cliente entregará futuros emails do Vulgate na sua caixa de entrada.

Confirme se o endereço está escrito corretamente

Um erro de digitação no seu email é a segunda causa mais comum:

Faça login e abra Configurações → Meu perfil.
Verifique novamente o campo Email para erros de digitação (.con em vez de .com, letras faltando, etc.).
Edite e salve se necessário — o Vulgate envia uma nova confirmação para o endereço corrigido.

Adicione o Vulgate à sua lista de remetentes seguros

Adicione noreply@vulgate.ai aos seus contatos ou lista de remetentes seguros. Os passos exatos dependem do seu cliente de email:

Gmail: abra qualquer email do Vulgate, clique no menu de três pontos, escolha Filtrar mensagens como esta, depois Criar filtro → Nunca enviar para Spam.
Outlook: Configurações → Email → Lixo eletrônico → Remetentes e domínios seguros → adicione vulgate.ai.
Apple Mail: adicione noreply@vulgate.ai aos seus Contatos.

Depois solicite o email novamente (reenvie confirmação, solicite uma nova redefinição de senha, etc.).

Redes corporativas / educacionais

Se você está em um endereço @escola.edu.br ou @empresa.com.br, o TI pode estar filtrando emails recebidos agressivamente. Peça à sua equipe de TI para:

Permitir emails recebidos de vulgate.ai e nosso domínio de envio mg.vulgate.ai (Mailgun).
Confirmar que não há política de quarentena DKIM/DMARC nos pegando.

Um endereço Gmail pessoal é a solução mais rápida enquanto o TI investiga.

Endereço digitado errado pelo remetente (convites)

Se você foi convidado por um administrador e não vê o email, a causa mais provável é um erro de digitação no email que ele inseriu. Peça para ele:

Abrir Configurações → Configurações da Organização → Convites pendentes.
Procurar a linha do convite com o que deveria ser seu email.
Verificar a ortografia, excluir o convite se estiver errado, e reconvidar com o endereço correto.

Veja Email de convite não chegou para mais.

Ainda nada

Envie um email para info@vulgate.ai com:

O endereço de email da sua conta.
Qual email você está esperando (confirmação, redefinição, convite, cobrança).
O horário aproximado em que você solicitou.

Podemos verificar o log de envio e dizer se o email foi entregue, adiado, retornado ou rejeitado — e o que fazer em cada caso.